Reembolsos y desistimiento

Todos los productos vendidos en Film Storycraft son contenidos digitales (ebooks en formato PDF y EPUB) suministrados en soporte inmaterial, y no bienes físicos enviados a domicilio.

El precio mostrado al cliente es el precio final cargado, con el IVA incluido; la parte de impuesto se determina según el país del cliente, sin recargos en el momento del pago. En algunos países fuera de la UE pueden aplicarse impuestos locales no recaudados por el Vendedor.

El consumidor consiente expresamente que la ejecución comience inmediatamente después del pago y toma nota de que, con el inicio de la ejecución, pierde el derecho de desistimiento (art. 59, apartado 1, letra o, del Código de Consumo italiano, Codice del Consumo; art. 16, letra m, de la Directiva 2011/83/UE — en España, esta excepción corresponde al artículo 103, letra m, del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, Real Decreto Legislativo 1/2007).

El consentimiento se recoge antes del inicio de la ejecución mediante una casilla específica, no marcada de antemano y distinta de la aceptación de las Condiciones. El correo electrónico de confirmación, enviado en soporte duradero, resume el consentimiento y la toma de nota y adjunta las Condiciones de venta (art. 51, apartado 7, del Código de Consumo italiano).

En caso de falta de suministro o de falta de conformidad del contenido digital, el consumidor tiene derecho al restablecimiento de la conformidad sin costes o, en los casos previstos por la ley, a la reducción del precio o a la resolución del contrato. Entran en este régimen, a título de ejemplo:

— la no recepción del correo electrónico de entrega y la imposibilidad de acceder a la descarga, incluso desde el área personal;

— un cargo duplicado por el mismo pedido;

— un archivo dañado o que no corresponda al producto comprado.

Los reembolsos debidos en virtud de un remedio legal se efectúan sin demora, y en todo caso dentro de los 14 días, por el mismo medio de pago utilizado para la compra y sin costes para el consumidor.

Los eventuales reembolsos comerciales discrecionales, que van más allá de los remedios previstos por la ley, se examinan de buena fe caso por caso. No resuelven el contrato y no revocan el acceso al contenido, que el cliente conserva.

Para solicitar un reembolso o comunicar un problema de entrega, escriba a info@filmstorycraft.com indicando la dirección de correo electrónico utilizada para la compra y, si está disponible, el número de pedido.

Esta página se refiere, de manera no exhaustiva, al Código de Consumo italiano (Codice del Consumo, Decreto Legislativo 206/2005, en su versión vigente), incluidos los arts. 51, apartado 7, 59, apartado 1, letra o, y 135-octies y siguientes, así como a la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores (transpuesta en España, en particular, en los artículos 102 a 108 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, Real Decreto Legislativo 1/2007). Para una valoración precisa de su caso, se recomienda consultar a un abogado.