Rimborsi e Recesso

Tutti i prodotti venduti su Film Storycraft sono contenuti digitali (ebook in formato PDF ed EPUB) forniti su supporto non materiale, non beni fisici spediti a domicilio.

Il prezzo mostrato al cliente è il prezzo finale addebitato, comprensivo di IVA; la quota d'imposta è determinata in base al Paese del cliente senza maggiorazioni al momento del pagamento. Per alcuni Paesi extra-UE possono applicarsi imposte locali non riscosse dal Venditore.

Il consumatore acconsente espressamente a che l'esecuzione inizi subito dopo il pagamento e prende atto che, con l'inizio dell'esecuzione, perde il diritto di recesso (art. 59, co. 1, lett. o), Codice del Consumo).

Il consenso è raccolto prima dell'inizio dell'esecuzione con una casella dedicata, non preselezionata e distinta dall'accettazione dei Termini. L'email di conferma inviata su supporto durevole riepiloga il consenso e la presa d'atto e allega le Condizioni di vendita (art. 51, co. 7, Codice del Consumo).

In caso di mancata fornitura o difetto di conformità del contenuto digitale, il consumatore ha diritto al ripristino della conformità senza costi oppure, nei casi previsti dalla legge, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Rientrano, a titolo esemplificativo, in questa disciplina:

• mancata ricezione dell'email di consegna e impossibilità di accedere al download anche dall'area personale;
• addebito duplicato per lo stesso ordine;
• file danneggiato o non corrispondente al prodotto acquistato.

I rimborsi dovuti come rimedio legale sono effettuati senza ritardo e comunque entro 14 giorni, con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto e senza commissioni per il consumatore.

Eventuali rimborsi commerciali discrezionali, ulteriori rispetto ai rimedi previsti dalla legge, sono valutati in buona fede caso per caso. Non risolvono il contratto e non revocano l'accesso al contenuto, che resta del cliente.

Per richiedere un rimborso o segnalare un problema con la consegna, scrivere a info@filmstorycraft.com indicando l'indirizzo email usato per l'acquisto e, se disponibile, il numero d'ordine.

Questa pagina fa riferimento, in modo non esaustivo, al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche), inclusi gli artt. 51, co. 7, 59, co. 1, lett. o), e 135-octies e ss., nonché alla Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori. Per una valutazione puntuale del proprio caso è opportuno rivolgersi a un legale.