Erstattung und Widerruf

Alle auf Film Storycraft verkauften Produkte sind digitale Inhalte (E-Books im PDF- und EPUB-Format), die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden — keine physischen Waren mit Lieferung nach Hause.

Der dem Kunden angezeigte Preis ist der abgebuchte Endpreis einschließlich MwSt.; der Steueranteil wird anhand des Landes des Kunden bestimmt, ohne Aufschläge im Moment der Zahlung. Für einige Länder außerhalb der EU können örtliche Steuern anfallen, die nicht vom Verkäufer erhoben werden.

Der Verbraucher stimmt ausdrücklich zu, dass die Ausführung unmittelbar nach der Zahlung beginnt, und nimmt zur Kenntnis, dass er mit Beginn der Ausführung sein Widerrufsrecht verliert (Art. 59 Abs. 1 Buchst. o des italienischen Verbrauchergesetzbuchs, Codice del Consumo; Art. 16 Buchst. m der Richtlinie 2011/83/EU — in Deutschland entspricht dem § 356 Abs. 5 BGB).

Die Einwilligung wird vor Beginn der Ausführung über ein eigenes Kontrollkästchen eingeholt, das nicht vorangekreuzt und von der Annahme der Bedingungen getrennt ist. Die auf einem dauerhaften Datenträger versandte Bestätigungs-E-Mail fasst die Einwilligung und die Kenntnisnahme zusammen und enthält die Verkaufsbedingungen im Anhang (Art. 51 Abs. 7 des italienischen Verbrauchergesetzbuchs).

Bei Nichtlieferung oder Vertragswidrigkeit des digitalen Inhalts hat der Verbraucher Anspruch auf kostenlose Herstellung des vertragsgemäßen Zustands oder, in den gesetzlich vorgesehenen Fällen, auf Preisminderung oder Auflösung des Vertrags. Darunter fallen beispielsweise:

— Nichterhalt der Liefer-E-Mail und Unmöglichkeit, den Download auch über den persönlichen Bereich zu erreichen;

— doppelte Abbuchung für dieselbe Bestellung;

— beschädigte oder nicht dem gekauften Produkt entsprechende Datei.

Als gesetzlicher Rechtsbehelf geschuldete Erstattungen erfolgen unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen, über dasselbe Zahlungsmittel wie beim Kauf und ohne Gebühren für den Verbraucher.

Etwaige freiwillige Kulanzerstattungen, die über die gesetzlich vorgesehenen Rechtsbehelfe hinausgehen, werden nach Treu und Glauben im Einzelfall geprüft. Sie lösen den Vertrag nicht auf und widerrufen nicht den Zugang zum Inhalt, der beim Kunden verbleibt.

Um eine Erstattung zu beantragen oder ein Problem mit der Lieferung zu melden, schreiben Sie an info@filmstorycraft.com und geben Sie die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse und, falls verfügbar, die Bestellnummer an.

Diese Seite verweist, ohne Anspruch auf Vollständigkeit, auf das italienische Verbrauchergesetzbuch (Codice del Consumo, Gesetzesdekret 206/2005 in der jeweils geltenden Fassung), einschließlich der Art. 51 Abs. 7, 59 Abs. 1 Buchst. o und 135-octies ff., sowie auf die Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher (in Deutschland umgesetzt u. a. in §§ 312 ff., 355–356 BGB). Für eine genaue Beurteilung des eigenen Falls empfiehlt sich der Rat eines Rechtsanwalts.